Было много вопросов, я решил, чтобы не писать каждому, напишу ряд статей и в рамках этих статей отвечу, почему да зачем. Я долгое время был уверен, что покупка виртуального сервера напрямую у дата-центра — это лучшее решение, так как дата-центр является прямым продавцом услуги, и вы не зависите от третьих лиц. Однако, как стало ясно позже, с опытом приходят и новые знания, и не всё так однозначно. Решив арендовать виртуальный сервер напрямую у дата-центра, я столкнулся с рядом проблем, которые изменили мой подход к выбору хостинга.
Вот ключевые причины:
1. Неподготовленность поддержки к работе с частными клиентами
Сотрудники дата-центров часто ориентированы на взаимодействие с техническими специалистами. Когда же клиент не обладает глубокими знаниями в IT, это вызывает недопонимание, раздражение и даже конфликты. Поддержка не готова объяснять базовые вещи, что создает дискомфорт для новичков.
2. Отсутствие гибкости и избыточная бюрократия
Хостинг-провайдеры, которые арендуют мощности или размещают собственное оборудование в дата-центрах, могут экономить на инфраструктуре, что позволяет им предлагать более выгодные тарифы. Кроме того, они часто предоставляют возможность кастомизации услуг под конкретные нужды клиента, например, добавление места на диске «по запросу».
В отличие от этого, прямые договоры с дата-центрами обычно ограничивают пользователя фиксированными пакетами услуг и сопровождаются большим объемом документооборота, что может быть неудобно и менее гибко.
3. Опыт неудачного взаимодействия с ДЦ.
Дата-центр “Адман” (Новосибирск):
- Возврат денег: Сложная процедура (письмо в Москву), удержание комиссии до 1000 ₽, отказ оплачивать их ошибки.
- Техподдержка: Медленная, игнорирует запросы, не извиняется за ошибки.
- Скрытые условия: Ограничение скорости после 3 ТБ трафика.
- Надежность: Лаги, потеря сети, оверселлинг, низкая производительность.
- Тестовый период: Отказ в бесплатном тесте, требование подробной информации о бизнесе.
- Панель управления: Устаревшая, неудобная, долгая переустановка серверов.
- Отключение серверов: Без предупреждения, без возможности проверить обоснованность.
Можно ли там размещаться, можно. Например, если Вы размещаетесь в данном ДЦ на оборудовании не Adman а стороннего хостера.
Имаклик (Санкт-Петербург):
- Отсутствие партнёрского подхода: При проблемах с сервером провайдер обвиняет клиента в некомпетентности, вместо поиска первопричины.
- Игнорирование запросов: Просьбы проверить логи или диагностировать сбои часто остаются без ответа.
- Взаимные претензии: Вместо решения задач стороны увязают в спорах о “чья зона ответственности”.
- Инфраструктура: Нет своего DNS.
В итоге мой первоначальный восторг сменился сначала на умеренный скептицизм, а затем и на негативное отношение к хостингу. Все ли так плохо? Конечно, нет. У Имаклик есть довольные клиенты, с ними сотрудничают крупные компании, дата-центр развивается. Но лично я сейчас не могу рекомендовать их услуги.
Datacheap (Москва):
Еще каких то лет 5 назад это наверное мой любимый был Дата центр, пока я не столкнулся с ним напрямую.
- Техподдержка: Медленная, некомпетентная, не решает сложные проблемы.
- Производительность VPS: Крайне низкая скорость работы серверов.
- Интернет: Перегруженные каналы.
- Возврат денег: Отсутствует.
- Инфраструктура: Нет своего DNS.
- Цены: Завышены при низком качестве.
Итог: Низкое качество услуг, некомпетентная поддержка. Лучше выбрать другого хостера.
Теперь поделюсь впечатлениями о тех, с кем работал и кто оставил положительные впечатления. Кто-то, возможно, скажет, что я слишком критичен, но это их мнение. Я всегда стараюсь быть объективным: если есть за что поругать — ругаю, если есть за что похвалить — хвалю. Иногда первое впечатление обманчиво, а бывает, что сначала не складывается, но потом начинается отличное сотрудничество. Главное — человеческий фактор.
Кого хочу выделить:
- Hostlix: отличная техподдержка, стабильная работа, удобство для новичков.
- Dline: несмотря на проблемы с поддержкой, железо качественное, сбоев не было.
- ZTV Hosting: низкие цены, средняя поддержка, но вопросы решаемы, железо на уровне.
- ElenaHost: сибирская локация, доступные цены, железо от среднего до мощного.
- Simple-Server: душевная поддержка, надежное железо.
- LandVPS: быстрые серверы, но поддержка немного медлительная.
Там, где я упомянул нюансы с поддержкой, это не значит, что она не отвечает. Просто, на мой субъективный взгляд, реакция иногда казалась недостаточно доброжелательной (формальный подход к клиенту) или не совсем профессиональной (требовались дополнительные уточнения). Однако во всех случаях вопросы решались, и проблемы устранялись.
Ищите свой хостинг — и вы обязательно его найдете!
