-

MCN Telecom создал Телеграм-бота для клиентской поддержки на основе ИИ

Оператор связи, разработчик интеллектуальных программных продуктов расширил функциональность умного бота для обслуживания абонентов, который теперь может вести диалоги любой сложности не только по телефону, но и в Telegram.

В марте 2023 года мобильный виртуальный оператор и разработчик программных продуктов MCN Telecom представил бота на основе языковой модели GPT-3.5, интеллектуальные возможности которой можно протестировать, позвонив по номеру <a “tel:+79587980063″=””>+7 958 798 00 63.

Теперь умный помощник предоставляет информацию о продуктах и услугах компании, отвечает на вопросы о личном кабинете, а также оказывает техническую поддержку и в популярном мессенджере, при необходимости подключая к диалогу живого оператора.

При этом обновленный бот в чате больше не разговаривает на темы, не связанные с клиентским сервисом MCN Telecom или телекоммуникационными технологиями, но по телефону по-прежнему ему можно задавать вопросы любого содержания.

По сравнению с голосовой версией, Телеграм-бот на основе искусственного интеллекта быстрее обрабатывает запросы, точнее подстраивается под тональность диалога и делает процесс покупки более удобным — предлагает конкретный продукт или решение в зависимости от пожеланий собеседника.

Помимо соблюдения заложенных в него правил общения, способности учитывать контекст и прикреплять ссылки на страницы продуктов, чат-бот может вызывать такие функции, как получение баланса клиента или подключение новой услуги.

«Применение ChatGPT позволило не только приблизить к человеческим такие показатели общения, как креативность и естественность разговорного потока, но и снабжать живых сотрудников чата краткой историей переписки бота с клиентом для повышения эффективности обслуживания», — говорит представитель MCN Telecom.

Поделиться
Mikhail

Disqus Comments Loading...

Недавние статьи

  • Газпромбанк Мобайл
  • Новости
  • Партнерский материал

Газпромбанк Мобайл запустил собственный колл-центр

Колл-центр Газпромбанк Мобайл расположен в г. Саратов. Его сотрудники уже принимают и обрабатывают входящие вызовы…

1 день Назад
  • 4G
  • Мурманская область
  • Новости
  • Партнерский материал

МегаФон ускорил интернет для жителей Мончегорска, Ковдора, Кировска и н.п Полярные Зори

Передача данных в смартфонах абонентов стала быстрее на 20%. Для этого технические специалисты оператора построили…

2 дня Назад
  • MCN Telecom
  • Новости
  • Партнерский материал

MCN Telecom создал Контакт-центр на базе искусственного интеллекта для корпоративных клиентов

Оператор связи и разработчик программных решений MCN Telecom представляет новый продукт — Контакт-центр ИИ, с…

2 дня Назад
  • ВТБ Мобайл
  • Мурманск
  • Мурманская область
  • Новости

ВТБ Мобайл запустил сеть в Мурманской области

С 15 мая ВТБ Мобайл начинает работу  в Мурманской области (на базе оператора Tele2), помимо…

3 дня Назад
  • МегаФон
  • Мурманск
  • Мурманская область
  • Партнерский материал
  • Регионы

В майские праздники турпоток в Азию и Африку вырос более чем на треть

В 2024 году заграничный отдых в майские праздники предпочло на 13% больше россиян, чем за…

3 дня Назад
  • FTTx
  • Интернет
  • Мурманск
  • Новости
  • Ситилинк

Ситилинк подключил еще 12 адресов в Мурманске

Ситилинк продолжает строительство сети в Мурманске. По состоянию на середину мая 2024 года в зоне…

4 дня Назад