-

MCN Telecom создал Телеграм-бота для клиентской поддержки на основе ИИ

Оператор связи, разработчик интеллектуальных программных продуктов расширил функциональность умного бота для обслуживания абонентов, который теперь может вести диалоги любой сложности не только по телефону, но и в Telegram.

В марте 2023 года мобильный виртуальный оператор и разработчик программных продуктов MCN Telecom представил бота на основе языковой модели GPT-3.5, интеллектуальные возможности которой можно протестировать, позвонив по номеру <a “tel:+79587980063″=””>+7 958 798 00 63.

Теперь умный помощник предоставляет информацию о продуктах и услугах компании, отвечает на вопросы о личном кабинете, а также оказывает техническую поддержку и в популярном мессенджере, при необходимости подключая к диалогу живого оператора.

При этом обновленный бот в чате больше не разговаривает на темы, не связанные с клиентским сервисом MCN Telecom или телекоммуникационными технологиями, но по телефону по-прежнему ему можно задавать вопросы любого содержания.

По сравнению с голосовой версией, Телеграм-бот на основе искусственного интеллекта быстрее обрабатывает запросы, точнее подстраивается под тональность диалога и делает процесс покупки более удобным — предлагает конкретный продукт или решение в зависимости от пожеланий собеседника.

Помимо соблюдения заложенных в него правил общения, способности учитывать контекст и прикреплять ссылки на страницы продуктов, чат-бот может вызывать такие функции, как получение баланса клиента или подключение новой услуги.

«Применение ChatGPT позволило не только приблизить к человеческим такие показатели общения, как креативность и естественность разговорного потока, но и снабжать живых сотрудников чата краткой историей переписки бота с клиентом для повышения эффективности обслуживания», — говорит представитель MCN Telecom.

Поделиться
Mikhail

Disqus Comments Loading...

Недавние статьи

  • МегаФон
  • Мурманск
  • Мурманская область
  • Партнерский материал
  • Регионы

В майские праздники турпоток в Азию и Африку вырос более чем на треть

В 2024 году заграничный отдых в майские праздники предпочло на 13% больше россиян, чем за…

14 часов Назад
  • FTTx
  • Интернет
  • Мурманск
  • Новости
  • Ситилинк

Ситилинк подключил еще 12 адресов в Мурманске

Ситилинк продолжает строительство сети в Мурманске. По состоянию на середину мая 2024 года в зоне…

18 часов Назад
  • Аналитика
  • Новости
  • Регионы

Количество абонентов в Крыму

Не так давно возник вопрос, сколько же все таки абонентов в Крыму? На данный вопрос…

4 дня Назад
  • Хостинг

Обзор VPS в США от LandVPS

Завершая тему зарубежных серверов от хостера LandVPS предлагаю Вашему вниманию обзор сервера из США. Немного…

6 дней Назад
  • Хостинг

Обзор VPS в Финляндии от LandVPS

Продолжаем тему зарубежных серверов от хостера LandVPS.  Вчера мы рассмотрели локацию в Нидерландах, сегодня уже…

6 дней Назад
  • Хостинг

Обзор VPS в Германии от LandVPS

Продолжаем тему зарубежных серверов от хостера LandVPS.  Вчера мы рассмотрели локацию в Нидерландах, в этот…

6 дней Назад