Общество за последнее время разделилось на 2 группы одни спокойно относятся к портации, другие же скептически иногда считая услугу невостребованной (сырой и тд.). Я же прибегаю к данному способу смены оператора достаточно часто, так для меня главным является качество по приемлемой цене, не цена и без связи, а именно качество – цена. Около 5 лет назад я портировал номер из Мегафона в Билайн, чему был несказанно рад и вроде как навсегда т.к условия тарифа и качество обслуживания меня устраивали на 2016 год. Но шло время потребности менялись, а гибкость Билайна оставляла желать лучшего в связи с чем было принято решение портировать номер обратно в Мегафон.
Почему именно в Мегафон?
Как я ранее неоднократно писал, что путешествуя по России, а именно посещая своих родственников там есть 2 варианта, это Мегафон или Билайн. Можно конечно и МТС с Tele2 взять, но в этом случае предложения должны быть очень сильно привлекательными по цене, чтобы нивелировать негатив от временного отсутствия связи пару раз в год. Перед тем как принять окончательное решение были сделаны тесты скорости, покрытия, качества голосовой связи, меня все очень порадовало. В связи с чем была оставлена заявка на портация номера в Мегафон.
Стандартные слова, обычные дела…
Стоит оговориться, что до написания заявление на портацию номера в другую сеть у меня были попытки наладить коммуникацию с Билайном. Ранее я предлагал компромиссы в рамках тарифной политики, а именно изменение стоимости в большую сторону, но при этом, чтобы оператор оставил те же условия, что были у меня на старом тарифе (Губа не треснет) однако был культурно послан, что собственно я и ожидал, но попытка ведь не пытка. Смысл в вкратце больше минут, но номера из “семьи” не удалять.
При всех тих разговорах есть так же куча нюансов, например для того, чтобы Вам предложили, что то интересное Вы сами должны быть интересны оператору, у Вас должны быть соответствующие ежемесячные траты, стаж и так далее… Чем менее интересны оператору, тем меньше Вам предложат. При этом не стоит так же забывать, что удержание работает только в том случае если заявление уже написано, до этого, как правило все тщетно, но попытаться всегда можно.
Программа удержания:
Три дня тишины после заявки о MNP в Мегафон и вот у Билайна начинает работать программа удержания.Звонок от девушки с вопросом почему я решил сменить оператора, далее диалог :
- Не устраивает тариф (объем )
- Возьмите дороже
- Не устраивает цена и условия которые предлагают на более дорогом тарифе
- Можем предложить скидку в размере 10%
- Предлагаю оставить эту скидку девушке
- Можем предложить скидку в 40%
- Спасибо, но я уже портирую номер, решение принято.
- Можем предложить те условия которые Вы ране оговаривали (тариф, минуты, номера и тд.)
- Спасибо, но нет.
- У Вас будут индивидуальные условия, я буду Вашим персональным менеджером и все таком духе.
После этого диалога я попросил меня больше с предложениями не беспокоить, стоит так же отметить, что девушка была в меру настойчива, достаточно профессиональна, владела всей полнотой информации, по сути, если абонент прям, не настроен категорично, то прям, хочется остаться. Однако для меня это был уже не выход, так как “маховик” был запущен.
Примерно часов в 19, мне звонят опять с Билайна и юноша нечетко, прерывисто и очень тихо пытается сказать примерно то же самое, что и несколькими часами его коллега. Так как речь была непонятна и невнятна, возможно юноша стеснялся, я решил не мучить себя и этого парня и вежливо отказал, после чего положил трубку.
На следующий день опять звонок с Билайна, но уже с претензией от старшего специалиста, главного офиса, чего там Билайн.
- Вы почему уходите?
- Озвучил уже Вашим коллегам!
- У Вас хороший тариф, что не так?
- Я же уже сказал, что озвучил Вашим коллегам!
- Вам, что скидка ненужна?
- Она бы может и была нужна, но сейчас я портирую номер в другую сеть
- Что там хорошего?
- Все хорошее!
- Там цена у Вас будет выше
- Отлично, я этому буду очень рад
- Вас не устраивает скидка в 10%?
- Да меня и 50% сейчас не устраивает, я же просил Ваших коллег меня не беспокоить.
- Вы понимаете, что Ваши расходы вырастут так как основные абоненты у Вас на Билайне
- Понимаю, эти абоненты уйдут вместе со мной
- Вы их об этом спросили?
- Вы за них не волнуйтесь, я принимаю решения сам за всех. И это действительно так. Так как моей семье в принципе параллельно какой у них оператор, плачу за связь я , тарифы и операторов выбираю так же я. Я молодец :).
- Мы обязательно свяжемся с другими номерами в Вашей группе
- Хорошо.
После чего я естественно перезвонил своим родным и попросил не брать трубки с незнакомых номеров.
По поводу слов главного специалиста, главного управления всех и вся в Билайне :
Девушка сказала, что основными является звонки внутри сети Билайн и это действительно так. Для полноты картины у меня есть статистика звонков.
Однако стоит так же отметить, что перешел в Мегафон не только я и моя семья, но и мои родственники которым я чаще всего звонил последнее время. Так же не стоит забывать, что внутрисетевые звонки не являются безлимитными, а расходуют пакет у Билайн. Да, там есть любимые номера и с помощью. этого можно экономить, но в общем и целом это не Tele2 где минуты внутри сети не расходуют пакет. У Мегафон так же есть аналогичные тарифы о которых мы поговорим позже.
После портации (MNP) мои звонки стали выглядеть следующим образом :
Звонки остались примерно на том же уровне, что и раньше т.е 80% это внутресетевые звонки и звонки на Tele2 как и ранее.
Если говорить вообще о тех абонентах которые записаны у меня в телефонной книге, то там обстановка такая :
Абонентов Мегафона, Билайна и Tele2 примерное равное количество, а вот МТС меньше всего. Есть так же абоненты других операторов, но это скорее редкие “созвоны”, чем регулярные звонки.
Итого :
Не бойтесь менять оператора, если твердо решили то меняйте и не видитесь на все эти уловки типа индивидуальных предложений. Если же решили поднять экономику и улучшить свой тариф то же хорошо, но в этом случае стоит помнить о том, что Вам могут отказать и Вы останетесь и без тарифа и не на том операторе на котором хотелось бы остаться.
Мой опыт портаций описан с следующих статьях :
