Одной из самых востребованных услуг у клиентов МТТ является сервис FMC, интегрированный с CRM и позволяющий полностью автоматизировать работу удаленных сотрудников.
SIM-карты FMC входят в ряд пакетных предложений МТТ для компаний разных масштабов и сфер деятельности. Они подключаются к Виртуальной АТС и предоставляют те же возможности, что и офисный телефон: голосовое меню IVR – интерактивный автоответчик, голосовая презентация вместо гудков и автоматическое распределение входящих звонков свободным сотрудникам; переадресация вызовов, которая позволяет не пропускать звонки клиентов; запись разговоров, статистика принятых и пропущенных вызовов для оценки работы менеджеров; голосовая почта, автоматически обрабатывающая звонки в нерабочее время.
Российский рынок виртуальных АТС продолжает показывать высокие темпы роста – по данным «ТМТ Консалтинг», в 2019 году объем рынка увеличился на 39% по сравнению с 2018 годом и составил 11 млрд руб. Количество компаний-клиентов выросло на 23% и достигло 328 тысяч.
Основными потребителями ВАТС являются ИП и микропредприятия, для которых важны скорость развертывания системы, простота использования и низкая стоимость владения сервисом – на них приходится порядка 80% компаний-клиентов ВАТС в России.
Компании сегмента СМБ заинтересованы в интеграциях ВАТС с CRM и другими бизнес-системами, в дополнительных сервисах – коллтрекинге, виджетах, голосовых сервисах, инструментах для организации работы распределенных офисов, отделов продаж и обслуживания клиентов. Крупный бизнес, в основном, использует ВАТС в гибридных решениях, объединяющих физическую УАТС клиента с облачной АТС.
Колл-центр Газпромбанк Мобайл расположен в г. Саратов. Его сотрудники уже принимают и обрабатывают входящие вызовы…
Передача данных в смартфонах абонентов стала быстрее на 20%. Для этого технические специалисты оператора построили…
Оператор связи и разработчик программных решений MCN Telecom представляет новый продукт — Контакт-центр ИИ, с…
С 15 мая ВТБ Мобайл начинает работу в Мурманской области (на базе оператора Tele2), помимо…
В 2024 году заграничный отдых в майские праздники предпочло на 13% больше россиян, чем за…
Ситилинк продолжает строительство сети в Мурманске. По состоянию на середину мая 2024 года в зоне…