Письма наших читателей : “Мегафон культура вон”

На этих словах я буквально оторопела. Мало того, что меня заставили чувствовать себя виноватой в том, что я хочу в часы работы офиса получить какие-то услуги, так еще и незаслуженно обвиняют в хамстве, которого не было и в помине. В целом, консультант вела себя весьма вызывающе и была изначально твердо уверена в собственной безнаказанности. Хотя, возможно, она была оскорблена собственной некомпетентностью и сочла это за хамство с моей стороны :о))

Я напомнила ей как развивались события и попросила дать мне контакты руководителя офиса, чтобы я могла с ним обсудить сложившуюся ситуацию. Получила ответ, что контакты руководителя она не обязана предоставлять. Попросила представиться, на что получила ответ, что она не обязана мне представляться. Пришлось напомнить, что она в данной ситуации является представителем компании и представиться в этом качестве обязана. Я еще раз пыталась описать ей ситуацию, но вместо ответа консультант решила ответить на личный звонок по мобильному телефону и пошла демонстративно снимать сапоги.

Я достала телефон, думала включить камеру или диктофон и она, конечно, это заметила. Закончив личное общение в ответ на мой вопрос о том, не могла бы она все же уделить мне еще несколько минут, она спросила, не записываю ли я ее на диктофон. И, конечно, тут же резко изменила манеру общения. Полагая, что я записываю, консультант сказала, что она мне уже говорила, что по поводу сим-карты я могу обратиться в офис на Ленина, 80 и ее зовут Ольгой. И что я могу жаловаться куда пожелаю. Что личный телефон руководства она дать не может (разве я просила телефон, тем более личный?), затем, что жалобы принимаются только в письменной форме. Я попросила форму заявления и чистый лист, но мне дали книгу отзывов, поскольку выяснилось, что жалобы принимаются исключительно через нее. В книге отзывов и предложений я, конечно, изложила суть претензии, но, просмотрев эту книгу, я не увидела ни одной отметки руководства о том, что отзывы вообще просматриваются. Уверенность барышни в том, что она останется безнаказанной просто зашкаливала. Насколько вызывающего поведения я давно не видела. Пожелав консультанту хорошего дня я ушла, так и не поменяв паспортные данные.

Таким образом, эта Ольга представилась мне какой-то на редкость лживой особой, которая в глазах руководства, наверняка, выглядит благонадежным сотрудником. Уверена, что лить елей она умеет прекрасно. И особого смысла жаловаться нет. А то в итоге еще и можно оказаться не только хамкой, но и истеричкой.

Настроение было испорчено настолько, что новый телефон я до вечера даже в руки не брала. Позже днем съездила на Ленина, 80, где поменяла злосчастную сим-карту и внесла изменения в договор. Однако и там манера общения консультанта с посетителями оставляла желать лучшего. То консультант, выпучивая глаза, раздражалась, что мужчина не услышал, что ему нужно занять общую очередь и пытается понять, к кому обратиться; а то я тут стою и не знаю, что московские номера у них в базе не отображаются, и что у них в базе нет сведений о всех номерах, которые зарегистрированы на мое имя. Но это было как-то привычно.

 Я, конечно, написала на оф.сайте о ситуации, которая имела место утром, и получила ответ, наверное, от бота, что меня “высоко ценят как клиента и без внимания эту ситуацию не оставят и бла-бла-бла..”. Возможно, что через месяц я даже получу еще один ответ с извинениями от компании в лице Васи Пупкина.

Давиче подруге в Петербурге в качестве извинений за ошибку консультанта, из-за которой ей пришлось повторно приезжать в офис, подарили десять минут бесплатного общения. Целых десять? Really?

Клиентом компании “Мегафон” я являюсь уже более десяти лет, на протяжении которых имею два бессменных номера, несмотря на недостатки их услуг и качества связи. Почему вместо услуги я должна получать лишь напрочь испорченное настроение? Впрочем, я думаю, что и высокому руководству глубоко безразлично, как разговаривают с клиентами в мурманских офисах. Такая политика. Точнее ее отсутствие. У нас все красиво только в рекламе и в письмах, а никакого уважения нет и в помине. Я уже не говорю о том, что люди должны оставаться людьми, а клиент должен быть все же прав, а главное – весел и доволен.