За 1,5 месяца специалисты полностью перевели клиентское обслуживание из аутсорсингового контактного центра в Контактный центр Сбербанка. Старт совпал с периодом изоляции в связи с пандемией, что не повлияло на сроки запуска проекта – перевод основных процессов, а также обучение сотрудников, проходило удаленно.
Первые положительные изменения для клиентов – увеличение скорости ответа клиентам на 10%, обновление и актуализация базы знаний операторов и улучшение клиентского пути.
В ближайших планах запуск поддержки чата в личном кабинете, а также автоматизация процессов с помощью интерактивного IVR и применения речевой аналитики.
С 26 ноября 2024 года изменится размер первоначального платежа при подключении тарифа «Тариф 2 ГБ»…
С 20 ноября 2024 года МТС запускает обновленный Тариф 24. В рамках данного тарифа Вы…
Новый год время подарков, хорошего настроения и ожидания некого чуда. Все, чудо случилось. По "многочисленным…
Количество устройств умного дома в российских городах, подключенных к сети МегаФона, увеличилось более чем в…
С 26 по 27 ноября в Технопарке «Сколково» состоится крупнейшая конференция и выставка об инновационных…
T2 стал партнером сети магазинов «Чижик» от X5 Group. Компания первой на рынке мобильной связи запустила…