Tele2 проанализировала работу сервисов дистанционной поддержки.
Все чаще для решения вопросов клиенты Tele2 используют digital-каналы, при этом количество звонков в кол-центр уменьшается. Так, за 9 месяцев 2020 года по сравнению с аналогичным периодом прошлого года общее количество обращений в социальных сетях, чатах и мессенджерах увеличилось на 70%, в то время как число звонков на линию поддержки стало меньше на 6% год к году. На 13% выросло …
Tele2 проанализировала работу сервисов дистанционной поддержки. Читать далее...