Согласно исследованию консалтинговой компании SQN «Взгляд сверху: настоящее и будущее MVNO в России», совокупная абонентская база виртуальных операторов в РФ превысила 21 млн активных пользователей. Глобальный рынок MVNO в 2024 году оценивается в $88 млрд, с прогнозируемым среднегодовым темпом роста 7,7% до 2030 года. Однако утверждение о переходе российского рынка в «фазу зрелого роста» требует критического осмысления.
Начнем с того, что исследование фиксирует рост числа абонентов, но не анализирует качество сервиса. По данным Росстата за 2023 год, 42% россиян сталкивались с перебоями связи длительностью более 3 дней в квартал. Отраслевые эксперты отмечают, что ключевым фактором выбора оператора для 78% пользователей остается цена тарифа, а не лояльность к экосистеме (опрос «Телеком-Аналитики», март 2024). Можно сколько угодно говорить о любви к бренду, но реальность показывает, что низкая цена и приемлемое качество играют ключевую роль.
Вторым фактором, который вызывает сомнения, является тезис о переходе от ценовой конкуренции к повышению LTV (пожизненной ценности клиента) не подтверждается поведением потребителей. Согласно внутренним данным МТС, отток абонентов MVNO в 2023 году составил 24% — вдвое выше, чем у классических операторов. Банковские MVNO (как «Газпромбанк Мобайл») действительно используют кросс-продажи, но 68% их абонентов указывают в опросах, что выбирают сервис исключительно из-за бонусов по банковским картам, а не из лояльности к оператору связи. В результате сим-карта становится лишь вынужденной мерой, необходимой для получения банковского продукта на выгодных условиях. Без оформления сим-карты эти условия просто недоступны.
Третий фактор — это то, что российские MVNO сталкиваются с жесткими требованиями: в отличие от «загнивающей» Европы, где виртуальные операторы освобождены от части лицензионных обязательств, в РФ они обязаны соответствовать всем нормам, как классические игроки. При этом качество покрытия остается слабым звеном: по данным Минцифры, зоны без покрытия в регионах составляют 15–20% территории, а среднее время восстановления связи после аварии — 72 часа. Следует учитывать, что размеры стран несопоставимы, и это важно при оценке покрытия. В этой ситуации российские операторы иногда даже имеют преимущество перед западными.
Есть вопросы и по прогнозу SQN о потенциальном росте доли MVNO до 50% в отдельных сегментах вызывает вопросы в контексте текущих системных проблем отрасли. Сомнительно, что рынок достигнет заявленных показателей без решения вопросов качества связи, упрощения регуляторных требований и внедрения механизмов компенсации за перебои. Эксперты отмечают, что без этих изменений рост абонентской базы будет опираться в первую очередь на ценовые стимулы и банковские бонусы, а не на формирование устойчивой лояльности. Даже заявления представителей отрасли, такие как позиция генерального директора «Газпромбанк Мобайл» Анастасии Спешиловой о том, что «современный клиент чувствует себя комфортно в сети LTE», могут интерпретироваться как признак отсутствия спроса на технологические инновации на фоне базовых проблем с покрытием и стабильностью услуг. В таких условиях достижение «зрелости рынка» остается гипотетическим сценарием.
