За 1,5 месяца специалисты полностью перевели клиентское обслуживание из аутсорсингового контактного центра в Контактный центр Сбербанка. Старт совпал с периодом изоляции в связи с пандемией, что не повлияло на сроки запуска проекта – перевод основных процессов, а также обучение сотрудников, проходило удаленно.
Первые положительные изменения для клиентов – увеличение скорости ответа клиентам на 10%, обновление и актуализация базы знаний операторов и улучшение клиентского пути.
В ближайших планах запуск поддержки чата в личном кабинете, а также автоматизация процессов с помощью интерактивного IVR и применения речевой аналитики.
За эти годы телекоммуникационная отрасль Крыма и Севастополя заметно изменилась: были построены магистральные линии связи,…
С помощью антиспамовых решений и сервиса «Защитник», использующих анализ BigData, за это время было заблокировано…
МегаФон в партнерстве с ГК SIMETRA разработал платформу для управления любыми транспортными потоками при строительстве…
Ситилинк продолжает строительство сети и в этот раз уже половина Мурманска охвачена сетью данного провайдера.…
Россияне все больше пользуются маркетплейсами — трафик таких ресурсов вырос на 72% за прошлый год,…
Решение работает на базе сети LTE, что позволяет службам спасения, государственным компаниям и бизнесу не…